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WH Smith 再度当选英国最不受欢迎的商店

发布时间:2018-06-11 来源:涌正投资

英国消费者团体Which?评选出了今年英国最受欢迎和最不受欢迎的商店,结果WH Smith的成绩再度垫底,而在去年没能进入前十名的三家商店这次并列第一名。

WH Smith已经连续八年在Which?的评选中排在倒数第一或者倒数第二。顾客对这家商店的服务、价格和商店的布置非常不满。一名顾客对Which?表示:“我发现WH Smith太贵了,它的商店需要重新装饰一下。”另一位顾客表示:“我总是用自助服务,因为店员很无理。”

不满的顾客甚至在推特上设了一个名为WHS Carpet的账户,专门抱怨WH Smith让他们不满的地方,包括弯曲变形的货架、破旧的地板和过期的产品,这个账户有超过1.2万名追随者。

WH Smith的发言人对BBC表示,Which?进行的调查只有184名顾客对该商店发表评论,“我们每周服务1,200万名顾客,尽管零售业环境很有挑战性,我们还是会继续开设新的商店,而且在英国的商业街上保留一席之地。”

上个月,WH Smith表示,尽管2017年9月至今年2月他们在英国的高街商店营业额下降了5%,但是在机场和火车站的商店营业额增长了7%。

Which?的调查询问了超过一万名顾客对英国100家主要非食品零售商的评价,包括顾客的满意度以及是否会向亲友推荐这家商店等。

今年并列排在首位的是有机护肤品商店Lush、保健与美容品商店Savers和玩具店Smyths。顾客对于这三家商店最满意的地方分别在于Lush店内芳香的空气、Savers的价格和Smyths“友好而且快乐”的店员。

去年并列排在首位的Toolstation和Richer Sounds今年排在第四和第六位。John Lewis今年排在第十位,比去年下降了七位,是2010年以来最低的一次,但是这家商店在家电和电子产品、家具和家用产品、室外和体育用品以及健康和美容品方面排在首位。

从顾客评分的结果看,价格是决定因素,尤其是日常必需品的价格,所以Which?的评论是能够取得“物美价廉和一流的顾客服务之间良好平衡”的商店,顾客才会盈门。




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