英国房产租户必看，住房安全和维修权利指导

上周伦敦肯辛顿Grenfell Tower的熊熊大火夺去了数百人生命，让整个英国为之扼腕叹息。

为什么大火烧的这么快，这么猛?有说是建筑材料不防火惹的祸，有说大楼边堆了一堆易燃材料，还有说警铃年久失修没有响，这些都是谁的错?政府有错，但是小编看来这里的住户也有错。

不是因为他们穷，住不起高质量英国房产，而是因为有人注意到了这些安全隐患后，却没有即时解决，任由这些隐患威胁自己。

这场大火给所有人敲响了一次警钟，引发了许多租户对自己住房安全的担忧。如果你也是一名租户，当你对你的住房安全产生担忧时，应该怎么解决，如果你的业主没有给你满意的答复，又该向谁寻求帮助，希望下面的指导可以帮助你。

如果想知道房子的建筑材料，应该找谁?

所有的地方政府都被要求要向当地社区与政府部门(Department for Communities and Local Government)提供有关当地高楼建筑的材料信息，该信息目前是不公开的，但是你可以联系当地委员会咨询详细的信息还可以联系当地的管理机构询问有关当地政府廉租房产的材料信息。

你可能还想要伦敦消防队帮你检查一下家里的消防安全。有些自治市会为当地的住房提供消防检查，你可以联系当地的消防服务是否有这一服务。

担心住房安全和维修，应该找谁?

作为租户，你有权利对你的住处进行合理的维修，更多的细节租赁合同中应该会有提到，有一些维修是属于业主的责任，不管租赁合同有没有提到。

根据公民咨询局(Citizens Advice Bureau)，包括：

*房产的结构和外观。像是墙壁，地板和窗架，以及下水道，排水沟和外部管道。
*水和煤气管道以及电线，像是水龙头和电插座
*水池，水槽，浴缸和马桶
*固定加热器(比如煤气取暖炉)和热水器，不包括煤气/电炊具

在你反映了需要维修的情况后，你的业主应该回复你他们打算怎么解决，花多长时间解决。你的租赁合同或手册中应该会提到一些类型的维修通常需要花多长时间。

保留证据支持你完成维修是一个不错的主意，比如任何照片或是你和业主/租赁机构之间的通信(包括短信，邮件以及信件)。保存你的租赁合同以及任何可能帮助你完成维修的文件——比如，一封来自健康专家的信件，里面说这个安全隐患会怎么这么影响你的健康。

维修权利

对于政府廉租房的租户，你可以通过维修权利计划(right to repair scheme)促使政府完帮你成维修。该计划的目的是确保一些花费不超过250英镑，迫切或急需的维修问题能得到尽快处理。如果没有在规定的时间内解决，你有权利申请赔偿。

想知道你是否享受维修权利计划的保障，或是该计划支持哪些类型的维修，可联系当地委员会或者浏览政府网页。

对于私人英国房产的租户，庇护所(Shelter)会提供一份关于业主责任的指导，包括业主的维修责任。

如果业主对我的反映不理睬怎么办?

首先，确保你已经正式书面提出维修问题。如果你是住在住房协会或住房合作社的租户，应该有一套正式的投诉流程，详细指出你应该怎么投诉，但是通常，信件上应该详细说明你遇到的问题以及你希望你的业主怎么做，你的维修权利以及支持你观点的任何证据(比如照片或通信)。

如果问题还没有解决，你还有很多选择，比如联系当地政府寻求帮助。向政府提出投诉后，政府会调查案情并向你询问有关信息。

向环境卫生局投诉

如果你认为该问题影响到了你的健康或安全，你还可以向环境卫生局投诉你的业主。

当地委员会应该会联系你和你的业主讨论该问题，并解释你对未解决维修的投诉涉及到的相关法律，他们会检查你的住房，并命令你的压住完成维修。

相当地的监察专员投诉

如果你当地的委员会拒绝你的投诉或者你对他们的反映不满意，你还可以免费向住房监察专员投诉。监察专员是一个独立组织，专门调查委员会如何解决公民投诉的问题，是否遵守正确的流程解决问题。如果监察专员认可你的投诉，他们会可以建议委员会试着去解决问题，虽然他们的决定不具有法律约束力。

监察专员通常不会帮助你直到你已经走过委员会的正式投诉流程，或者你已经在法院上诉讼过。

最后手段

如果你已经用尽了投诉手段，还是认为英国房产存在相关安全隐患问题，或许可以通过外部组织(比如租户组织或是当地议员)进行施压。

如果投诉后还是未能解决问题，或许可以考虑告到法院。如果你觉得在处理维修问题时受到差别对待，还可以联系平等咨询支持(Equality Advisory Support Service )服务。

庇护所——为遇到住房问题的人提供信息，建议和支持服务
公民建议局——提供免费的咨询服务
平等咨询支持服务——如果在解决住房问题时怀疑遇到了差别对待，EASS热线服务电话可提供建议和信息
住房监察专员服务(Housing Ombudsman Service)——监察专员是一个免费独立的组织，帮助解决对社会和私人业主的投诉。你也可以投诉当地某一个政府部门——如果他们拒绝你的投诉或者你对他们的反映不满意。